Retence zákazníků a jak ji měřit

Měsíční opakované nákupy

• Segment do Google Analytics: Návštěvník udělal pouze jednu transakci
• Segment do Google Analytics: Návštěvník udělal dvě transakce
• Segment do Google Analytics: Návštěvník udělal tři a více transakcí
• Segment do Google Analytics: Návštěvník nakoupil v srpnu i září (2013)
• Segment do Google Analytics: Návštěvník nakoupil v srpnu
• Segment do Google Analytics: Návštěvník nakoupil v srpnu, ale ne v září
• Report do Google Analytics: Sledování opakovaných objednávek (obsahuje jen metriky Transakce, Tržby a Unikátní návštěvníci; zobrazuje data podle vašich domén, kde se nakupovalo)

Roční opakované nákupy

• Článek na blogu Kevina Hillstroma: Mega-Metrics: Annual Repurchase Rate
• Článek na blogu Kevina Hillstroma: Benchmarking Repurchase Rates
• Článek na blogu Kevina Hillstroma: Measuring Loyal Customer Behavior Using Multichannel Forensics

RFM

• Knížka na Amazonu: Jim Novo - Drilling Down: Turning Customer Data into Profits with a Spreadsheet
• Stránka ke knížce Drilling Down s možností koupit PDF.
• Návod: Jak udělat RFM analýzu v Excelu
• Článek na blogu Matta Clarka: How to ditch your email preference centre with RFM
• Článek na blogu Econsultancy: OMG! you mean RFM is useful?

Dlouhodobá hodnota zákazníka

• Přednáška z konference WebTop100 2010: Martin Pěnička - Jak pracovat s Customer Lifetime Value při vyhodnocování kampaní
• Článek na blogu Vlasty Vávrů: Analytika ve VašeČočky.cz aneb naše vlastní Good Data
• Článek na blogu Avinashe Kaushika: Calculate Customer Lifetime Value
• Kalkulačka CLV na webu Harvard Business School Publishing
• Kalkulačka CLV na webu RJ Metrics